Warum kann ein Reputationsschaden für Firmen existenzgefährdend sein? Die Digitalisierung und das Internet haben den Markt grundlegend verändert und für Unternehmen viele Vorteile mit sich gebracht. Firmen können online auf einen Blick ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren, Werbung schalten und positives Kundenfeedback als kostenlose Werbung nutzen. Doch was ist zu tun, wenn negative Bewertungen oder unwahre Gerüchte über das Unternehmen verbreitet werden und den Ruf der Marke gefährden? Bereits einzelne Beiträge in Suchmaschinenergebnissen können sich schädlich auf die Wahrnehmung durch die Kunden auswirken. Online Marketing Agenturen wie BrandSimpli können Abhilfe schaffen und bei einem Reputationsschaden eine Strategie entwickeln, die zur Abmilderung der negativen Folgen beiträgt.
Negative Folgen eines Reputationsschadens für Unternehmen
Das Internet ist derzeit das wichtigste Kommunikations- und Marketinginstrument für Unternehmen. Es bietet die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen online zu bewerben und mit Kunden direkt in Kontakt zu treten. Dies fördert die Bindung zur Marke und stärkt die positive Wahrnehmung des Unternehmens online. Während positive Bewertungen und Beiträge von Kunden besonders wertvoll für den Online-Ruf sind, können negative Bewertungen dem Ruf enorm schaden und sogar zu einem Reputationsschaden der Marke führen.
Eine Rufschädigung kann durch falsche Behauptungen, Anschuldigungen oder Verleumdungen entstehen, die von Kunden oder ehemaligen Mitarbeitern gegenüber einem Unternehmen gemacht werden und dem Ruf der Marke schaden können. Als Beispiele lassen sich hier die Veröffentlichung falscher Informationen, die Verbreitung von Gerüchten oder negative Bewertungen nennen. Im Internet ist es leider besonders einfach, Rufschädigung zu betreiben, da jeder, der Zugang zu einer Online-Plattform hat, völlig anonym Inhalte veröffentlichen kann.
Ein Reputationsschaden im Internet ist ein ernstes Problem für Unternehmer, da sie sich negativ auf die gesamte Wahrnehmung der Marke durch die Kunden auswirken können. Dies kann zu einem Rückgang der Kaufkraft, einem Shitstorm oder im schlimmsten Falle sogar zur Insolvenz führen.
Wie kann ein Reputationsschaden behoben werden?
Eine sinnvolle Möglichkeit, einen Reputationsschaden zu beheben, ist häufig die gezielte „Verdrängung“ von Suchmaschineneinträgen – insbesondere in Fällen, in denen die Einträge nicht effektiv gelöscht werden können. Die Verdrängung reputationsschädigender Interneteinträge kann zum Beispiel erreicht werden, indem die negativen Einträge in Suchmaschinen für die jeweiligen Keywords durch neue oder bestehende positive Einträge ersetzt werden. Dazu werden – stark vereinfacht – eine Vielzahl neuer Einträge generiert und indexiert. In vielen Fällen sind solche Maßnahmen erfolgreich. Bei der Verdrängung unerwünschter Suchergebnisse kann Ihnen eine seriöse Online Marketing Agentur helfen.
Die Erfahrung zeigt, dass Alleingänge im Online Reputation Management oft wenig erfolgversprechend sind. Unangemessene Reaktionen auf Rufmord im Internet können den Reputationsschaden im schlimmsten Fall noch vergrößern. Erfahrene Experten verfügen über eine Vielzahl von Referenzfällen und können daher klare Handlungsempfehlungen für den jeweiligen Sachverhalt geben. Denn Online Reputation Management erfordert höchste Sensibilität, insbesondere wenn es um Reputationsschäden geht.
Was kann eine Online Marketing Agentur bei einem Reputationsschaden tun?
Sie haben negative Online-Bewertungen oder Presseartikel über Ihr Unternehmen gefunden und möchten Ihren Online-Ruf gerne verbessern? Eine Online Marketing Agentur kann Sie hierbei mit strategischem Know-How unterstützen. An erster Stelle sollte die Verdrängung und Verschiebung von Interneteinträgen in Suchmaschinen durch die Erstellung und Verbreitung positiver Inhalte stehen.
So fallen unerwünschte Interneteinträge weniger auf, verlieren an Sichtbarkeit, rücken aus dem Fokus und fallen im Idealfall auf hintere Plätze in den Suchmaschinenergebnissen. Wichtig ist auch eine aktive und transparente Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden. Dazu gehört die Veröffentlichung von offiziellen Stellungnahmen, Presseberichten und Informationen zur Krise. Die Öffentlichkeit sollte nicht nur über das Problem informiert werden, sondern auch über die Maßnahmen, die das Unternehmen ergreift, um die Situation zu lösen. Auch hier kann eine Online Marketing Agentur bei der Erstellung von Inhalten unterstützen, die zur Eindämmung des Reputationsschadens beitragen.
Darüber hinaus kann eine Online Marketing Agentur durch eine proaktive Überwachung Ihrer Online-Reputation und eine regelmäßige Überprüfung und Überarbeitung Ihrer Online-Präsenz sicherstellen, dass Ihre Reputation auch in Zukunft positiv bleibt. Dazu gehört die Überwachung von Social Media Plattformen, Bewertungsportalen und anderen Online-Quellen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Eine kontinuierliche Beobachtung von Medien und sozialen Netzwerken ist wichtig, um die Stimmung und Meinungen der Öffentlichkeit zu verfolgen und entsprechend reagieren zu können.
Online Reputation Management von BrandSimpli
Jedes Unternehmen kann einmal mit einer Krise konfrontiert sein, sowohl online als auch offline. In einem solchen Falle ist es wichtig, schnell zu handeln und sich an Experten zu wenden, die professionelle Hilfestellung geben können.
Die Online Marketing Agentur BrandSimpli kann Unternehmen dabei helfen, Reputationsschäden zu vermeiden oder zu bewältigen, indem sie eine umfassende Strategie zum Online Reputation Management entwickelt. BrandSimpli kann eine effektive Lösung für Ihre Reputationsprobleme anbieten, indem ausgebildete Marketing- Experten negative Inhalte entfernen oder verdrängen und positive Inhalte veröffentlichen. Zusätzlich entwickelt die Agentur eine interne Richtlinie für Ihr Unternehmen, die aufzeigt, wie Sie sich im Falle einer Krise verhalten sollten, inklusive Verhaltensregeln für Ihre Mitarbeiter. Sie überwacht auch Ihren gesamten Internet-Auftritt inklusive Social Media und Bewertungsplattformen und optimiert Ihre Website für Suchmaschinen, sodass die von Ihnen gewünschten Inhalte bei Google und Co. als erstes angezeigt werden.
Die Agentur verfügt über langjährige Erfahrung und Fachwissen im Umgang mit Reputationsfragen und Krisen. Das Management der Online-Reputation kann außerdem sehr zeitaufwändig sein und Unternehmen verfügen möglicherweise nicht immer über die notwendigen Ressourcen oder Fachkenntnisse, um alle Aspekte effektiv zu managen. Eine Online Marketing Agentur wie BrandSimpli kann diese Aufgabe für Sie übernehmen und Ihnen Zeit und Stress ersparen. Unsere Mitarbeiter verfügen über ausgezeichnete Expertise im Bereich ORM und bieten damit den Schlüssel zum Erfolg einer gelungenen Krisenkommunikation. So können negative Folgewirkungen abgemildert und Krisen schneller überwunden werden.
