Die Macht der Online-Bewertungen

Gute Online-Bewertungen sind für jegliche Unternehmen eine der besten Online-Marketing-Methoden. Wenn überzeugte Kunden dazu gebracht werden können, eine Kaufempfehlung zu schreiben oder die Vorzüge des Unternehmens, des Produkts oder auch der Dienstleistung hervorzuheben, wirkt sich dies positiv auf potenzielle Neukunden aus. Das Beste an der ganzen Sache ist, dass diese effiziente Online-Marketing-Methode besonders wirkungsvoll ist.

Warum vertrauen Kunden auf Online-Bewertungen?

Online-Bewertungen können einen enormen Einfluss auf die Entscheidung der Menschen haben, wenn es um einen potenziellen Kauf von Produkten oder Dienstleistungen geht. Viele Kunden vertrauen blind auf die Erfahrungen anderer und entscheiden sich, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuprobieren, wenn die Kundenrezensionen durchweg positiv sind.

Kunden im Internet gehen davon aus, dass Rezensionen ein guter Indikator dafür sein können, wie gut (oder schlecht) ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung ist. Das Vertrauen in andere Käufer ist oft höher als das Vertrauen in direkte Werbemaßnahmen der Unternehmen selbst. Negative Bewertungen können dagegen abschreckend wirken.

Authentische und positive Online-Bewertungen tragen auch dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Unternehmen aufzubauen. Bewertungen von echten Kunden sind ein sozialer Beweis für die Qualität und Zuverlässigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung. Unternehmen, die einen guten Ruf für ihre Kundenzufriedenheit haben, werden eher Kunden anziehen und behalten.

Online-Bewertungen können außerdem die Suchmaschinenplatzierung eines Unternehmens verbessern. Suchmaschinen wie Google berücksichtigen bei der Ermittlung der Suchergebnisse Faktoren wie die Anzahl, Qualität und Aktualität der Bewertungen. Unternehmen mit einer großen Anzahl positiver Bewertungen werden in den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter oben platziert.

Online-Bewertungen bieten Unternehmen zudem wertvolles Feedback, um Stärken und Schwächen zu erkennen. Positive Bewertungen heben Bereiche hervor, auf die das Unternehmen sich fokussieren sollte, während negative Bewertungen Einblicke in verbesserungswürdige Bereiche bieten. Dieses Feedback kann Unternehmen helfen, ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen zu optimieren.

Was tun, wenn schlechte Online-Bewertungen überhand nehmen?

Schlechte Bewertungen im Internet werden sich über kurze oder lange Sicht nie ganz verhindern lassen. Fatal kann es aber werden, wenn die negativen Bewertungen für ein durchschnittliches Rating sorgen oder sich mehrere negative Online-Bewertungen aneinanderreihen. Denn die digitale Rezensionskultur bietet nicht nur enorme Chancen, sondern eben auch besondere Risiken.

Häufen sich die negativen Bewertungen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, sollten diese analysiert werden. Stellen Sie fest, worüber sich die unzufriedenen Kunden beschweren und klären Sie, ob und wie sich das Problem in kürzester Zeit lösen lässt. Denn die beste Methode, um gegen negative Bewertungen vorzugehen, sind gute Bewertungen.

Die richtige Reaktion ist entscheidend

Auf schlechte Online-Bewertungen zu reagieren, kann zweifellos eine Herausforderung sein. Dennoch ist es wichtig, negatives Feedback so schnell und so konstruktiv wie möglich zu lösen. Denn Zeit ist ein wichtiger Faktor. Bleiben negative Kommentare unbeantwortet, hinterlässt dies bei potenziellen Neukunden einen schlechten Eindruck. Beim Antworten sollten Sie folgendermaßen vorgehen.

Schritt 1: Achten Sie auf eine Ansprache. Nennen Sie die Person wenn möglich beim Namen, bleiben Sie aber stets höflich und sachlich.

Schritt 2: Bedanken Sie sich, dass die Person sich die Zeit für die Bewertung genommen hat und ihre Erfahrungen mitteilt. Dankbarkeit zu zeigen bedeutet, dass Sie die Rezension ernst nehmen und glaubwürdig daran interessiert sind, eine Verbesserung anzustreben.

Schritt 3: Eine Entschuldigung für das negative Erlebnis kann Spannungen abbauen und zeugt von einem Eingeständnis des Fehlers. Verärgerte Kunden werden ohnehin nicht davon überzeugt sein, dass die Schuld möglicherweise gar nicht beim Unternehmen liegt.

Schritt 4: Klären Sie direkt in der Antwort auf die Rezension darüber auf, welche Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem in Zukunft vermeiden zu können. Zudem ist es sinnvoll, dass Sie den unzufriedenen Kunden höflich auffordern, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um das Problem noch einmal intensiver beleuchten zu können.

Positive Rezensionen gefällig? So überzeugen Sie Kunden

Positive Rezensionen sind ein wertvolles Gut und können den Unterschied zwischen Ihnen und Ihrer Konkurrenz ausmachen. Doch wie sorgen Sie dafür, dass zufriedene Kunden auch ihr Feedback hinterlassen? Viele Kunden haben kein Problem damit, eine gute Bewertung zu hinterlassen. Oft reicht es bereits, Sie am richtigen Zeitpunkt zu erinnern. Eine kleine Nachricht in der Bestellung reicht hier oft bereits aus. Bitten Sie nicht direkt nach dem Verkaufsabschluss um eine Bewertung. Dann ist die Aufmerksamkeitsspanne oft bereits abgeflaut und weitere Nachrichten werden gerne ignoriert.