Die öffentliche Diffamierung von Mitbewerbern findet mittlerweile im Internet statt. Durch negative Bewertungen im Internet, lässt sich der Ruf im Internet sehr leicht zerstören und nachhaltig negativ beeinflussen. Aufgrund zahlreicher Erfolge sowie dem medialen Einfluss, wurde diese Taktik leider zu einem gängigen Prozedere, um den Ruf eines Kontrahenten im Internet zu bedrohen.
Und was Sie gegen negative Bewertungen im Internet tun können – Negative Bewertungen verdrängen, verbessern, überwachen
Sind Sie von Diffamierung im Internet, beispielsweise durch negative Bewertungen im Internet betroffen? Wenn ja, kann Sie ein Experte aus dem Internet Reputation Management professionell unterstützen. Ein gutes Internet Reputation Management bietet klare Lösungen und Konzepte an, um Ihren Ruf im Internet wiederherzustellen. Besonders wichtig kann das Verdrängen negativer Bewertungen bei Google, Verdrängen von unerwünschten Internet-Einträgen in Suchmaschine wie Google sowie Bewertungsmanagement sein. Als meist genutzte Suchmaschine der Welt, erscheinen unbearbeitete negative Bewertungen auf Google bei besonders vielen Personen. Sind Sie der Meinung, dass Bewertungen falsch sind und nicht von echten Kunden stammen, versuchen Sie selbst, diese Bewertungen löschen zu lassen.
Wenden Sie sich an den entsprechenden Anbieter, bzw. Bewertungsplattform. Sie können meist einfach eine E-Mail senden oder vorbereitete Formulare ausfüllen. Falls es nicht selbst gelingt, vermitteln wir Sie gerne an einen Rechtsanwalt, der Sie dabei unterstützt. Vorsicht jedoch, wenn es sich um echte Kundenberichte handelt: Löschversuche von echten Rezensionen können noch weitere öffentliche Negativberichte auslösen (Streisand-Effekt). Wir empfehlen deshalb nicht, versuchen zu lassen, echte negative Bewertungen zu löschen. Der Bewerter bekommt meistens davon mit.
Wie können wir Ihnen helfen? Wir unterstützen Sie im Rahmen des Bewertungsmarketings dabei, eine Strategie aufzubauen, echte positive Bewertungen von realen Kunden zu gewinnen, Ihre Bewertungen besser zu steuern und nutzen mit Ihnen bestimmte empfohlene Bewertungsplattformen. Sie können diese Plattformen auch für Sie arbeiten lassen. Zunächst sollten Sie auf einzelne Kritiken aber reagieren, wenn es bereits negative Bewertungen gibt. Die richtige Kommunikation ist wichtig. Wir empfehlen, stets sachlich zu bleiben.
Bieten Sie dem Bewerter beispielsweise eine Wiedergutmachung an und entschuldigen Sie sich für seine Erfahrung. Stellen Sie klar, dass es in ihrem größten Interesse ist, zufriedene Kunden oder Patienten zu haben und Sie den Vorfall bedauern. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass es bei dieser Kommunikation darum geht, auch anderen Kunden zu zeigen, wie Sie mit Kritik umgehen. Ihr persönliches Ziel muss es nicht unbedingt sein, den Bewerter tatsächlich zufrieden zu stellen (bei manchen Personen ist das schlichtweg unmöglich), aber zumindest den Versuch zu unternehmen und zu zeigen: Sie kümmern sich darum, sie schenken auch negativen Feedback Aufmerksamkeit und die Zufriedenheit liegt Ihnen am Herzen. Wenn Sie sich in der Krisenkommunikation unsicher sind, helfen Ihnen dabei erfahrene ORM-Experten.