Bewertungen strategisch,
effektiv und seriös verbessern
Für Kunden geben die Bewertungen Einblick in das, was andere Kunden mit dem Angebot, dem Produkt beziehungsweise dem Unternehmen erlebt haben. Das ist aus zwei Gründen wichtig. Zum einen passiert im Internet praktisch alles auf virtueller Ebene. Oft müssen wir vertrauen, um eine Entscheidung zu treffen. Zum anderen sind Kunden oft unsicher, und können keine Entscheidung treffen. Da ist es gut, andere Bewertungen zu lesen. Hier helfen gute, aber unter Umständen auch negative Bewertungen dabei, um das Produkt oder den Händler besser einzuschätzen, und um dann eine Entscheidung zu treffen.
Für Unternehmen bedeutet das, dass sich auf Basis von Bewertungen Schritt für Schritt eine Unternehmensreputation bei Bewertungsportalen aufbaut.
Positive Bewertungen helfen dabei, ein positives Unternehmensbild zu schaffen — doch eine negative Bewertung kann ernste Folgen für das Unternehmen haben.
Bewertungsportale: Wo können Kunden überall im Internet Bewertungen und Erfahrungsberichte abgeben?
Es gibt eine Vielzahl von möglichen Anlaufstellen, um im Internet einzelne Bewertungen oder auch ausführliche Rezensionen zu hinterlassen. Entdecken Sie nachfolgend eine Auswahl von entsprechenden Diensten, sortiert nach unterschiedlichen Themen und Ausrichtungen.
Branchen- und
produktneutrale Bewertungsportale
- Google Business / Google Plus (www.google.com) ist eine der ersten Anlaufstellen. Bei der Suche nach lokalen Anbietern werden auch gezielt Anbieter mit mehr Informationen, zum Beispiel mit Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Website, Fotos, eine Umgebungskarte und Bewertungen angezeigt. Diese Funktion ist für Unternehmen ein Teil des Services My Google Business. Hier müssen sich Unternehmen explizit anmelden, um die entsprechenden Informationen zu hinterlegen. Zusätzlich können bei Google angemeldete User auch Bewertungen für einzelne Unternehmen hinterlassen.
- Auf Yelp (www.yelp.com) sind Bewertungen von regionalen Anbietern wie Restaurants, Geschäften, Bars, Werkstätten etc. zusammengefasst. Angemeldete Nutzer haben hier die Möglichkeit, um in einzelne Geschäfte einzuchecken, um dann eine Bewertung zu hinterlassen. Zusätzlich wird man noch nach einigen Details zum Geschäft befragt. Hier werden Informationen wie Zahlung per Kreditkarte, Parkplatzsituation, Kinderfreundlichkeit etc. abgefragt. Gerade im Bereich der Gastronomie und Hotellerie findet man auf Yelp eine Vielzahl von Informationen.
- Auf dooyoo (www.dooyoo) findet man vielzählige Testberichte für Verbraucher, Preisvergleiche und Links zu einzelnen Shops für Produkte aus zahlreichen Kategorien. Praktisch ist alles, also vom Autoradio bis hin zum Zubehör vorhanden und mit entsprechenden Bewertungen versehen.
- Auf KennstDuEinen (www.kennstdueinen.de) findet man eine Bewertungsplattform mit Sternebewertungen und Rezensionen für Dienstleister vor Ort. Die Sortierung erfolgt über die Top-Branchen wie Auto, Motorrad und Verkehr, über Garten, Gesundheit und Hochzeit, bis hin zu Unternehmensbedarf, Vereine, Verleih und Vermietung.
- GoLocal (www.golocal.de) bietet gesammelt lokale Bewertungen zu Hotels, Gastronomie, Clubs, Shopping, Ärzte, Handwerker und Co. in ganz Deutschland. Insgesamt gibt es über 400.000 angemeldete Nutzer sowie 3 Millionen Bewertungen und Locations.
- www.Bewertet.de liefert ausführliche Bewertungen von Dienstleistern, Handwerkern, Steuerberater etc. Die einzelnen Unternehmen werden in einem ausführlichen Profil dargestellt, und die jeweiligen Bewertungen richten sich nach Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität, Betreuung und Termintreue. Ergänzt werden die jeweiligen Bewertungen durch ausführliche Kommentare und ggf. durch Hervorhebung von einzelnen Kommentaren als Referenz.
Bewertungen von
Autowerkstätten
- Auf Autoplenum (www.autoplenum.de) gibt es gesammelt Erfahrungsberichte und Tests. Ziel der Website ist es, Unterstützung beim Autokauf zu liefern. Zu diesem Zweck gibt es eine umfassende Sammlung von technischen Zahlen, Daten und Fakten zu einzelnen Automodellen und die Möglichkeit, objektiv einzelne Fahrzeuge zu vergleichen.
- www.Autoaid.de ist ein Bewertungsportal für Autowerkstätten. Hierbei gibt es die Möglichkeit, passende Werkstätten nach Service, Stadt oder Marke zu suchen. Angezeigt werden dann einzelne Werkstätten mit Bewertungen für Terminvergabe und Termineinhaltung, Service- und Beratungsqualität, Erscheinungsbild und Sauberkeit, Freundlichkeit, Qualität der durchgeführten Arbeiten, Preis-/Leistungsverhältnis und eine Gesamtbewertung. Hierbei werden wie üblich Sterne vergeben, und ausführliche Erfahrungsberichte können hinterlegt werden.
- www.werkstattvergleich.de ist eine Suchmaschine für Autowerkstätten auf Basis von Postleitzahlen. Neben den einzelnen Informationen zu Werkstattname, Adresse und Telefonnummer gibt es auch einzelne Bewertungen und Kommentare zur jeweiligen Werkstatt.
Ärzte und
Kliniken
- Jameda (www.jameda.de) ist eines der bekanntesten Portale für Arztempfehlungen. Ärzte können hier leicht nach Fachgebiet und Anschrift gefunden werden. Zusätzlich gibt es zu vielen Ärzten persönliche Erfahrungsberichte und Bewertungen.
- DocInsider (www.docinsider.de) ist ein weiteres Portal für Bewertungen rund um das Gesundheitswesen. Hinterlegt sind viele Informationen und Bewertungen, zum Beispiel zum Vertrauensverhältnis, Einbindung in Entscheidungen, Information & Beratung, fachliche Kompetenz, Qualität im Allgemeinen und Organisation der Praxis. Zusätzlich erfährt man auch mehr über die Praxis, zum Beispiel die Patientenstruktur (Anteil von männlichen und weiblichen Patienten), das Verhältnis von Privatpatienten zu gesetzlich versicherten Patienten und auch etwas über die durchschnittliche Wartezeit auf einen Termin.
- Sanego (www.sanego.de) ist eine Website für die Suche nach regionalen Ärzten aus unterschiedlichen Fachrichtungen. Angezeigt wird jeweils ein ausführliches Profil mit einzelnen Bewertungen bezüglich Behandlungserfolg, Arztkompetenz, Arztberatung, Team-Freundlichkeit, Praxisausstattung und die durchschnittliche Wartezeit auf einen Termin.
Reisen, Hotel,
Ferienwohnungen
- Tripadvisor (www.tripadvisor.de) bietet die Kombination aus Hotelbewertung und Buchungsvermittlungsportal. Bewertet werden hier Hotels, Pauschalreisen, Pensionen, Ferienwohnungen etc., also alles rund um das Thema Reisen. Die Bewertung erfolgt nach 1 bis 5 Punkten und persönlichen Kommentaren von Reisenden. Die einzelnen Kommentare können auch nach Sprachen sortiert werden.
- www.zoover.de ist ebenfalls eine Kombination aus Bewertung und Buchungsvermittlung. Die einzelnen Bewertungen erfolgen in unterschiedlichen Kategorien, wie zum Beispiel Eindruck, Service, Verpflegung, Kinderfreundlichkeit, Hygiene, Lage, Preis/Leistung, Zimmer und Schwimmbad. Zusätzlich zu den Bewertungen werden hier, sofern vorhanden, auch individuelle Kommentare angezeigt.
- HolidayCheck (www.holidaycheck.de) vergleicht Reiseangebote und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, Reisen und Aktionen vor Ort direkt zu buchen. Hinterlegt sind viele Informationen zum jeweiligen Hotel, sowie Bilder, Videos und Bewertungen. Bewertet werden hier jeweils das Hotel, die Zimmer, der Service, sowie Lage, Gastronomie und Sport bzw. Unterhaltung. Prominent werden auch einzelne Kommentare mit den jeweils vergebenen Sonnen von 1 bis 6 angezeigt.
- www.hotelbewertungen.de ermöglichen die Buchung von Übernachtungen. Die Bewertungen werden offensichtlich von HolidayCheck übernommen und mit Bewertungen von Hotelbewertung.de ergänzt. Im Detail werden mit Schulnoten der allgemeine Hotelbereich, die Lage und die Umgebung, der Service, die Gastronomie und das Sport- und Freizeitangebot bewertet.
Arbeitgeber-Bewertungen
- Auf Kununu (www.kununu.de) werden Arbeitgeber bewertet. Diese Bewertung erfolgt anonym durch Mitarbeiter, Bewerber und Azubis. Zusätzlich gibt es weitere Informationen zum jeweiligen Unternehmen, weiterführende Links auf die Website, zu XING, sowie Facebook, Twitter und YouTube. Bewertet werden mit Sternen unter anderem Wohlfühlfaktoren wie Arbeitsatmosphäre, Verhalten von Vorgesetzten oder Kollegenzusammenhalt. Zusätzlich werden Karrierefaktoren wie Gleichberechtigung, Umgang mit 45 + Kollegen, Weiterbildungsmöglichkeiten etc. bewertet.
- www.meinChef.de bietet eine Umfangreiche Bewertung von Unternehmen und den jeweiligen Chefs. Die Bewertung des Chefs erfolgt zum Beispiel in Bezug auf Lob oder Kritik, soziale Kompetenz, Förderung des eigenverantwortlichen und selbstständigen Arbeitens, Entscheidungen, Beteiligung der Mitarbeiter am Entscheidungsprozess und Zielsetzung bzw. Klarheit in der Aufgabenstellung. Zum Unternehmen gibt es eine extrem ausführliche Bewertungsmatrix nach verschiedenen Obergruppen (Kollegen, Kommunikation, Gehalt, Arbeitsbedingungen etc.). Zu jeder Obergruppe gibt es mehrere Unterpunkte für einzelne Bewertungen im Detail.
- JobVote (www.jobvote.de) bietet ebenfalls eine Übersicht über einzelne Bewertungskriterien und Informationen zum Unternehmen. Bewertet werden Hauptgruppen wie Arbeitsplatzbedingungen und –ausstattung, Atmosphäre und Betriebsklima, Entlohnung etc.
Online-Shops
- www.shopauskunft.de bietet eine umfassende Bewertung und viele Informationen zu einzelnen Online-Shops aus unterschiedlichen Branchen. Bewertet werden Bedienerfreundlichkeit, Produktsortiment, Preisgestaltung, Bestellabwicklung, Lieferung, Service und Support. Zusätzlich erfährt man, wie viele Bewertungen insgesamt abgegeben wurden, bzw. wie viele Kunden zufrieden bzw. wie viele unzufrieden sind. Zusätzlich gibt es weitere Informationen zum Shop und Erfahrungsberichte von einzelnen Kunden.
- www.eKomi.de ist ein Anbieter, der sich auf unabhängige und geprüfte Bewertungen spezialisiert hat. Die einzelnen Bewertungen werden unabhängig gesammelt und direkt im Shopsystem integriert und angezeigt. Hierbei agiert eKomi als externer Anbieter, der von sich aus nach der Transaktion Kontakt mit dem Kunden aufnimmt und eine kurze Umfrage startet. Das Umfrageergebnis wird geprüft und nach erfolgreicher Bearbeitung für die Veröffentlichung freigeschaltet.
- ShopVote (www.shopvote.de) biete eine ausführliche Bewertung von Onlineshops nach unterschiedlichen Kriterien, sowie ausführliche Kundenmeinungen und Kundenbewertungen. Eine grobe Übersicht erhält man, da die Bewertungen mit Ampelfarben dargestellt werden.
- Soweit eine Auswahl von Bewertungsportalen. Bleibt noch zu erwähnen, dass Big-Player wie Amazon, Zalando oder HRS eigene Bewertungssysteme mit einer eigenen Dynamik im Hintergrund nutzen. Doch vom Prinzip her gibt es auch hier die Möglichkeit, um Sterne-Bewertungen und ausführliche Rezensionen zu hinterlassen.
Eine Sonderstellungstellung nimmt
ein neuer Spieler im Kreis der Bewertungsportale ein
YouRate (www.yourate.com) ist eine Art Bewertungs-Community. In dieser können Verbraucher und Unternehmen persönliche Erfahrungen und Bewertungen veröffentlichen. Erklärtes Ziel von YouRate ist es unter anderem, durch eine hohe Anzahl von Bewertungen Unternehmen dabei zu helfen, das eigene Ranking, und somit die Sichtbarkeit bei Suchanfragen, zu verbessern. Das ist, in Kombination mit durchaus kritischen Benutzern aus der Community, somit eine gute Kombination aus Bewertungsportal und Geschäftsmodell.
Welche grundsätzlichen Regeln
gibt es bei Bewertungen?
Im Idealfall geben ehrliche Bewertungen und Rezensionen eine gute Hilfestellung, um sich für oder gegen ein Angebot zu entscheiden. Viele seriöse Unternehmen legen hierzu großen Wert darauf, dass die Bewertungen echt sind und eine reale Situation wiedergeben.
Echte Transparenz ist hierbei wichtig. Das Erkaufen einer möglichst guten Sterne-Bewertung oder einer positiven Rezension sollte vermieden werden. Im Idealfall sollte transparent erklärt werden, dass die Erstellung der Rezension entweder auf Basis einer Produktprobe, oder auf Grund eines verifizierten Kaufs entstanden ist.
Trotz allem gehen Branchenverbände davon aus, dass gut und gerne ein Drittel aller Kundenbewertungen gefälscht sind. Klar ist, dass das in jedem Fall zu Lasten der Kunden geht. Mehr noch, gefälschte Bewertungen sind nicht einfach nur eine Lappalie, sondern können ernsthafte Konsequenzen nach sich ziehen. In den meisten Fällen wird dies durch Algorithmen aufgedeckt und hat dann nicht nur juristische, noch auch langfristig reputative Folgen.